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IT Managed Services
INTELLIGENT - ZUVERLÄSSIG - SICHER

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Ein Vertrag. Ein SLA. Ein Verwaltungsportal. Die nächste Generation unserer umfassenden Managed Services bietet globale IT-as-a-Service (ITaaS), mit der Sie Ihr Geschäft beleben, Kosten reduzieren und Ihren digitalen Wandel beschleunigen können.

Intelligente Beschaffung

Flexibles Outsourcing, das Ihren Anforderungen entspricht, sowie ein standardisiertes Portfolio an IT-Services und Bereitstellungsmodelle Ihrer Wahl.

Globale Anwendungsservices

Nahtlose globale Bereitstellung und Verwaltung von geschäftlichen Anwendungen wie SAP, Oracle, Microsoft und mehr.

Infrastrukturverwaltung

Umfassende Managed Services für jedes Element Ihrer IT-Infrastruktur mit erweiterter Automatisierung zur Optimierung der Ressourcennutzung und zur Gewährleistung der Servicequalität.

Leistungsmerkmale und Vorteile

Service-Übersicht
Servicemenü
Fallstudie
Zertifizierungen
Auszeichnungen

Global Management One bietet aus einer Hand nahtlose IT-Management-Services (ITM) für Ihr gesamtes IT-Ökosystem. Dank unserer globalen Präsenz können wir den Remote Infrastructure Management-Service (RIM) sowie Service-Desk-Funktionalität weltweit anbieten. Die Services stehen auf einer integrierten Plattform zur Verfügung, die sich auf Ihre IT-Systeme in Cloud-Umgebungen, Rechenzentren und Ihre Einrichtungen erstreckt.

Neben WAN- und LAN-Management bieten wir Managed Services für die Cloud-Infrastruktur, Datenbanken, Middleware, Kernunternehmensanwendungen und Benutzer-Compute-Services an. Unser Service-Portfolio basiert auf standardisierten Bausteinen und Branchen-Best-Practices für IT-Service-Management.

SAP Global Partner
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Managementservices für Ihr Netzwerk
  • Arcstar Universal One WAN Management

LAN-Services

  • Im Rahmen des LAN-Management-Services übernimmt Global Management One das Management der LAN-Geräte des Kunden, z. B. Router, Switch, Firewall, Load Balancer, Wireless Controller, Wireless Access Point usw.

Gateway-Services

  • Gateway-Management

Optimierungsservices für Ihr Netzwerk

  • Im Rahmen des Managed WPA-Services verwaltet Global Management One den WPA (WAN Performance Accelerator) des Kunden. Es unterstützt Kunden bei der Optimierung des Netzwerkverkehrs.

Management von Drittanbieter-Komponenten

  • Global Management One bietet umfassendes Management für die Netzwerkservices von NTT Com sowie Überwachung und Betrieb von Netzwerkkomponenten von Drittanbietern. So wird die Verwaltung der gesamten Netzwerkumgebung des Kunden abgedeckt.
Rechenzentrum-Services

Managed Colocation Services

Design- und Build-Services für Ihr Rechenzentrum

Data-Management and Transformation-Services

Managed SAN- und NAS-Services

  • Global Management One übernimmt im Rahmen der Managed SAN-/Managed NAS-Services die Speicherverwaltung des Kunden.

Backup- und Wiederherstellungsservices

Anwendungs- und Plattform-Services

Managed AWS

  • Global Management One bietet Remote-Monitoring und -Management für AWS-Infrastrukturen.
  • Die wichtigsten Funktionen von Global Management sind in diesem Zusammenhang das vollständig automatisierte Monitoring sowie die Fehlerbehebung für die AWS-Lösungen des Kunden.

Managed Operating Systems (Windows/Linux)

  • Im Rahmen des Managed OS-Services verwaltet Global Management One die Windows Server- und Linux-Betriebssysteme des Kunden.

Managed Oracle

  • Global Management One bietet proaktive Zustands- und Performance-Überwachung sowie Remote-Management für die Oracle-Datenbankumgebung des Kunden.

Managed SQL Server

  • Global Management One bietet proaktive Zustands- und Performance-Überwachung sowie Remote-Management für die MS SQL-Umgebung des Kunden.

Managed MySQL und Postgres

  • Remote-Management und proaktive Zustands- und Performance-Überwachung für Ihre MySQL- und Postgres-Datenbankumgebungen.

Managed SAP HANA

  • Managed Service für SAP HANA einschließlich DB Monitoring, Backup und Wiederherstellung.

Managed Apache, Tomcat und IIS

  • Global Management One bietet proaktive Zustands- und Performance-Überwachung sowie Remote-Management für die Apache-, Tomcat- und IIS-Umgebungen des Kunden.

Managed SAP Basis

  • Umfassender Managed Service auf SAP Basis Level einschließlich Monitoring, Fehlerbehebung, Änderungsmanagement, Anwendung von Patches und Backup.

Managed VMware ESX

  • Global Management One bietet proaktive Zustands- und Performance-Überwachung sowie Remote-Management für die VMware ESX-Server des Kunden.

Managed Microsoft Active Directory

  • Global Management One bietet proaktive Zustands- und Performance-Überwachung sowie Remote-Management für die Active Directory-Umgebung des Kunden.
Arbeitsplatz-Services

On-Premise-System-Management-Services

Benutzer-Compute-Services

Global Management One Helpdesk

  • Der Global Management One Helpdesk bietet einen zentralen Anlaufpunkt für die IT-Manager und Benutzer im Unternehmen des Kunden. Er steht in verschiedenen Sprachen zur Verfügung, darunter Englisch, Japanisch, Chinesisch etc.
  • Monatliche Reports zur Service-Überprüfung zeigen einen Verlauf der Ticket-Informationen, Service-Anfragen, Vorfälle und des Eskalationsmanagements.

PC-Management

  • PC-Management bietet eine umfassende Verwaltung der Informationen zu den einzelnen PCs der Benutzer sowie der installierten Software. Dieser Service stellt eine Lösung für häufige Probleme in den Bereichen IT-Governance und Business Continuity bereit, indem er den Zugriff auf ein technisches Expertenteam sowie globale Standard-Services ermöglicht. Dieser Service ist gerade für Kunden, deren Unternehmen weltweit expandieren, von Vorteil.

Remote Access-Services

Managed Exchange

  • Global Management One verwaltet die E-Mail-Umgebung des Kunden einschließlich Mail-Server und Exchange im Rahmen des Managed Exchange-Services.

Voice-Services

  • Managed UCaaS bietet Ihnen durchgängiges Management, z. B. mit einer SPOC-Funktion (Single Point of Contact). Es deckt dabei UCaaS-Plattformen, WAN (Arcstar Universal One), CE-Router (UNO-T) und LAN-Geräte wie Router, Switches, Voice Gateway-Router, Voice Gateway und IP-Telefone ab.
  • Dieser Service ist weltweit verfügbar, sofern eine IP-Anbindung besteht.
Service Desk

Mehrsprachiger Service Desk

Sicherheitsservices

Managed Firewall

  • Global Management One bietet ausschließlich Management für Sicherheitsgeräte.
  • Die Analyse von Sicherheitsrisiken wird dagegen nur über WideAngle abgedeckt.
  • Analyse von Sicherheitsrisiken.
IT-Governance und Beratungsservices

Beratungsservices für die IT-Strategie

  • Im Rahmen des Global Management One IT-Beratungsservices werden IT-Ressourcen untersucht, um Daten über das Konfigurationsmanagement zusammenzutragen, die IT-Infrastruktur zu bewerten und die TCO genauer zu betrachten. Der jeweilige Ablauf wird auf die Anforderungen des Kunden sowie die Zielsysteme/-technologien abgestimmt. NTT Com nutzt außerdem ein Umfrage-Tool, um Informationen zu sammeln und Daten zu erheben.

Bestandsmanagement-Services

Netzwerküberwachung und -analyse

  • AppMaster überwacht nicht nur den allgemeinen Datenverkehr, sondern bietet äußerst präzise Analysedaten über das WAN-Netzwerk des Kunden, darunter Anwendungstyp, Ursprung und Ziel des Datenverkehrs usw. Die IT-Manager des Kunden erhalten über ein Webportal optimale Transparenz. Die detaillierten Verkehrsdaten unterstützen die IT-Management-Teams dabei, Probleme im Application Flow zu erkennen und die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung dieser Probleme zu ergreifen.

Fallstudien für Global Management One (GMOne)

Fallstudie 1: Management von Altsystemen und Entwicklung eines Migrationspfads in die Cloud

Kundenhintergrund
Viele Komponenten der IT-Umgebung des Kunden hatten das End-of-Life-Stadium erreicht, und der Managed Service Provider des Kunden hob seine Preise an und reduzierte die Service Level. Der Kunde wollte auf eine Cloud-basierte Lösung umstellen, verzettelte sich jedoch bald mit den verschiedenen Technologien, der Migrationsplanung und Budgetproblemen. Es wurde schnell offensichtlich, dass der Kunde während der Planung einer phasenweisen Migration zur Cloud die aktuellen Systeme weiter betreiben musste.

Ziele des Kunden

  • Funktionsfähigkeit der aktuellen EOL-Systeme aufrechterhalten; darunter: Linux, Oracle, MySQL, Websphere
  • Fortlaufende Systemabstimmung und Anwendungsoptimierung als Reaktion auf die Anforderungen der Benutzer-Community
  • Migration auf ein Cloud-basiertes System

Die Lösung mit Global Management One
DasGMOne-Team reagierte schnell auf die Anforderung des Kunden, die Altanwendungen zu überwachen und Probleme zu lösen. Eine der bemerkenswertesten Auswirkungen für die IT-Abteilung bestand darin, dass sich die Zahl der Kundenbeschwerden erheblich reduzierte.

GMOne verbesserte die Antwortzeiten, Ticketauflösung und Service-Anfragen mit Durchlaufzeiten, die bis zu 40 Prozent schneller waren als beim vorherigen Managed Service Provider. Darüber hinaus wurde ein Rückstand ungelöster Support-Anfragen innerhalb der ersten 30 Tage beseitigt.

Mit dem GMOne-Team an seiner Seite konnte der Kunde IT-Ressourcen für strategischere Projekte freisetzen. Deshalb plant das Unternehmen, seine Anwendungen schneller in die Cloud zu migrieren.

Fallstudie 2: Unterstützung der weltweiten Expansion in neue Märkte

Kundenhintergrund
Die Prognose des Kunden ergab langfristige Marktchancen in Asien. Deshalb wurden offensive Pläne für ein schnelles Wachstum in der Region erarbeitet. Die Expansionspläne überstiegen jedoch schnell die Fähigkeit des Unternehmens, das IT-Personal aufzustocken. Deshalb wurde Global Management One zur Erweiterung der internen Ressourcen engagiert.

Ziele des Kunden

  • Standardisierte Services für alle Regionen
  • Betriebsabläufe, die den GxP-Vorschriften der US Food and Drug Administration (FDA) entsprechen
  • Pay-as-you-go-Nutzungsverträge

Die Lösung mit Global Management One
Unser regionales GMOne-Team arbeitete mit dem Kunden zusammen an der Gestaltung des Rechenzentrums und dem Aufbau von Services für die Serverfarm des Kunden. Die Serverfarm wurde in unserem Rechenzentrum in Singapur untergebracht. Ein Disaster Recovery-Standort wurde in unserem Rechenzentrum in Malaysia eingerichtet, und schließlich wurden zusätzliche Umgebungen in den USA und Großbritannien in Betrieb genommen.

Wir stellten einen globalen Service Desk als zentralen Anlaufpunkt für alle Kundenanfragen bereit.

Services wurden im Rahmen eines Zero-Baseline-Vertrags (Nullbasisvertrag) erbracht, sodass der Kunde die volle Kontrolle über die Ausgaben behielt.

Managed Services wurden gemäß einer standardisierten Preisliste erbracht, und die Abläufe entsprechen komplett den GxP-Vorschriften der US-amerikanischen Lebensmittelüberwachungs- und Arzneimittelzulassungsbehörde FDA.

Wir haben die globale Zertifizierung von SAP für Hosting-Dienste, Cloud-Services und SAP HANA-Betriebsservices erhalten. Dadurch sind wir in der Lage, Ihre globalen SAP-Anwendungen mit unseren Enterprise Cloud- und Global Management One-Plattformen zu unterstützen. Unsere sichere, hochverfügbare Infrastruktur erstreckt sich über Private-, Public- und Hybrid-Cloud-Konfigurationen und beinhaltet einfach zu bedienende Cloud-Management-Tools. Mit den Managed SAP Cloud-Services sind wir in der Lage, neue SAP-Implementierungen, -Upgrades und -Modifikationen schnell und mit geringerem Risiko für Sie auszuführen.

SAP Global Partner
SAP(R) Certified in Hosting Services
SAP(R) Certified in Cloud Services
SAP(R) Certified in SAP HANA(R) Operations Services
HfS Autonomics Premier League Table 2016
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