2e Systems

2e Systems es una compañía dinámica y versátil que ofrece un conjunto de soluciones basadas en la web a la industria de viajes y aerolíneas. Entre sus clientes figuran Lufthansa y Air Berlin, dos aerolíneas líderes en Alemania.

Las aplicaciones de 2e Systems están adecuadas a entornos con un alto nivel de transacciones y se han mostrado como una plataforma estable para sistemas de misión crítica tales como reservas de vuelos, check-in, programas para viajeros frecuentes y servicios móviles de notificación (SMS). 2e Systems proporciona servicios integrales a sus clientes, desde el desarrollo de aplicaciones a la configuración, mantenimiento y soporte de los servidores.

Cuando los clientes empezaron a pedir un único punto de contacto para toda su solución, incluyendo el hosting de la aplicación, 2e Systems comenzó un proceso para seleccionar un proveedor externo, en el que evaluó a diversas empresas y diversas soluciones. Se quedaron impresionados con el enfoque que ofreció NTT Europe y su portafolio de soluciones TIC.

 “Estábamos buscando un socios de hosting que pudiera ofrecer los niveles de profesionalidad y servicio que nuestros clientes esperan”, recuerda Alistair Forbes, responsable de 2e Systems, quien señala: “Encontramos lo que buscábamos en NTT Europe. Nos escuchan y realmente entienden nuestras prioridades e imperativos. Su enfoque tan profesional nos ayudó a desarrollar una relación de trabajo colaborativa muy rápidamente”.

De acuerdo con Weynand Kuijpers, vicepresidente de estrategia de marketing y ventas de NTT Europe, “hemos buscado activamente socios de alta calidad a medida que hemos ido ganando capacidades en los mercados verticales europeos. Nuestra relación con 2e Systems promete más oportunidades en torno a soluciones para aviones de carga y pasajeros, poniéndonos en contacto con nuevos clientes y dando a 2e Systems la capacidad de escala que necesita para ofrecer soluciones basadas en Internet más amplias”.

Por su parte, Forbes añade: “Aparte de la flexibilidad y compromiso con el servicio demostrada por el equipo de NTT Europe, las soluciones son técnicamente muy sólidas y nos ayudan a seguir ganando la confianza de nuestros clientes”. Para Forbes, “el conocimiento técnico de NTT Europe es incuestionable, y además trabajan con nosotros para convencer a los clientes de lo acertado de haber elegido esta solución de hosting”.

Tras el éxito de la primera solución suministrada conjuntamente a dba, la segunda aerolínea de Alemania para vuelos nacionales, 2e Systems tiene varios proyectos nuevos relacionados con aerolíneas de cargo y de pasajeros. “Sé que confiaré en NTT Europe para darnos soporte; su profesionalidad y experiencia tienen un gran valor para nosotros”, declara Forbes, para quien “NTT Europe nos ha demostrado que entiende nuestro tipo de negocio. No sólo están tratando de que su servicio de hosting funcione lo mejor posible y de recortar los precios; también se han tomado muchas molestias en  mostrar que sus redes e instalaciones pueden proporcionarnos lo mejor en todo. Piensan del modo adecuado y nos da mucha confianza trabajar con ellos en el futuro”.

Hasta 2003, la aerolínea alemana dba era parte de BA. Recientemente ha ampliado su flota de 15 a 27 aviones, asimilando las rutas y aparatos de Germania Express (Gexx). Antes incluso de experimentar este crecimiento, la compañía estaba buscando una solución competitiva, estable y rápida de desplegar para soportar su negocio de reservas de vuelos online. Tras un intenso proceso de licitación, 2e Systems fue elegida para proporcionar la solución.
“Nos gustaba mucho el enfoque de 2e”, apunta Martin Gauss, director general de dba. “Entendieron muy bien nuestro negocio y estaban claramente dispuestos a responder a nuestras necesidades. Al establecer un modelo de coste por reserva, nos han ayudado a minimizar los riesgos financieros y operativos, así como a mantener el coste de propiedad bajo”.

Alistair Forbes, de 2e Systems, explica las prioridades del cliente: “dba opera en un mercado muy competitivo y necesita soluciones y socios dinámicos que les ayuden a tener una alta capacidad de respuesta. En efecto, necesitan soluciones bajo demanda; de ahí que les atrayera la solución de 2e y nuestra probada plataforma de hosting”.

dba necesitaba un único punto de contacto para toda su solución, incluido el elemento de hosting del paquete de servicio.

Los clientes de dba se conectan a través de Internet y sus servidores web deben conectarse a los sistemas de back-office y, en ambos casos, la disponibilidad de esa conectividad debe darse por descontado.

“La red IP de NTT Communications es una de las mejores del mundo”, subraya Forbes, quien añade: “La elasticidad de la infraestructura y la metodología de gestión a la que está sujeta nos dan a nosotros y a dba la tranquilidad que necesitamos para confiar en ellos para esta aplicación de misión crítica”.

Había otros beneficios adicionales. NTT Europe alojaría la solución en su centro de datos seguro de Frankfurt, con conectividad directa de alta velocidad al backbone de la red. La proximidad de esta localización al propio centro de operaciones de 2e Systems en Alemania también haría más fácil encontrar e intercambiar ideas a medida que el proyecto fuera desarrollándose.

Los plazos para el despliegue de la aplicación de dba en their official website eran muy ajustados y requerían que NTT Europe y 2e Systems aceleraran el proyecto. Como indica Forbes, “la puesta en producción de la aplicación fue perfectamente gracias a la dedicación de los ingenieros y desarrolladores de NTT Europe. Los plazos eran ambiciosos, y el único escollo en nuestros planes surgió con el anuncio de la asimilación de las rutas y aviones de Germania Express, que tuvo lugar sólo dos semanas antes de la fecha de lanzamiento”.

Tras esta operación, las rutas de dba pasaron de 17 a 34 y, consecuentemente, la compañía podía ofrecer más opciones a los clientes que visitaban su sitio web. En palabras de Forbes, “fue un proceso enorme incorporar un cambio de tal escala, pero lo hicimos, lo que refleja bien la solidez de la alianza entre nosotros y NTT Europe. La estrecha relación que mantenemos facilita que las cosas puedan llevarse a cabo con éxito; confiamos en su experiencia y seguimos sus consejos”.

Esta perspectiva es compartida por dba, como expresa Gauss: “Nos quedamos impresionados con la forma en la que NTT Europe y 2e trabajaron juntos para entender y cubrir nuestras necesidades dentro de unos plazos tan ajustados. Su soporte técnico y servicio al cliente han sido excelentes”.