Coactiva

Coactiva Aspiren Ltd, con sede en Londres, es el mayor proveedor de Reino Unido de software de gestión de rendimiento del negocio para administraciones locales y centrales. SunGard trabaja con sus clientes para desarrollar e implementar estructuras de gestión del rendimiento que derivan en mejoras en la productividad, eficiencia y efectividad a todos los niveles organizativos.

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Desde sus inicios en 2001, SunGard tomó la decisión estratégica de proporcionar su software de gestión del rendimiento como un servicio suministrado a los entornos de sobremesa bien de forma segura a través de Internet, o bien mediante redes WAN cerradas, en competencia directa con el entonces imperante modelo de licencia perpetua.

Para hacer realidad este modelo, SunGard empezó por alojar la solución por sí misma. Ray Fielding, CEO de SunGard Public Sector Aspiren Ltd, señala: “El crecimiento que estábamos experimentando suponía que nuestras operaciones de hosting, un área de competencia claramente secundaria, no estaban cubriendo la demanda. Queríamos centrarnos en nuestra competencia clave, que es facilitar ahorros multimillonarios gracias a la implementación de software de gestión del rendimiento, y confiar nuestro hosting a un socio que se dedicara plenamente a esta faceta”.

Para SunGard era importante financiar esta migración y las operaciones en curso.. Asimismo, el modelo de precios presentado por NTT Europe para esta solución debía reflejar el modelo de negocio que SunGard estaba ofreciendo al mercado.

“Ante un crecimiento tan grande, nos dimos cuenta enseguida de que necesitábamos delegar las operaciones en expertos y adquirir lo que requeríamos como un servicio, en lugar de incurrir en cargas ocasionales de gastos en capital”, explica Fielding. “NTT Europe nos proporcionaba la experiencia, escalabilidad y el modelo de precios que necesitábamos. En pocas palabras, la decisión de trabajar con NTT Europe nos quitó un peso de encima”.

La solución técnica se apoya en una plataforma escalable creada a partir de software Microsoft Windows Servers y hardware de IBM, junto con una base de datos Microsoft SQL. El software de SunGard se ejecuta sobre esta plataforma escalable, y los servicios de gestión de NTT Europe garantizan que la plataforma mantiene su disponibilidad, fiabilidad y seguridad.

Robert Steggles, director de marketing europeo de NTT Europe, afirma: “El negocio del Software como Servicio, al igual que otros tipos de negocio online, se basa en generar ingresos proporcionando herramientas y servicios útiles online. Parece muy obvio, pero es absolutamente crítico que un negocio como éste cuente con un socio serio, estable y de confianza; sin esto, su trayectoria primaria hacia el mercado, su mecanismo primario de aprovisionamiento del servicio y su canal de marketing primario se pueden ver amenazados”.

Como resultado de esta iniciativa, SunGard ha visto despegar aún más sus soluciones, y en 2006 alcanzó más de 300 suscripciones de clientes que totalizan miles de usuarios.

Suministrar el software como un servicio era clave para que SunGard se asegurara contratos con el Gobierno de Reino Unido para proporcionar un framework o estructura nacional de gestión del rendimiento. Esta iniciativa está estableciendo una infraestructura para que 408 autoridades locales de Reino Unido puedan contrastar y mejorar su rendimiento, compartir mejores prácticas, obtener ahorros, mejorar los niveles de servicio y reportar electrónicamente al Gobierno central. La puesta en producción de este framework a lo largo de todo Reino Unido debía llevar tan sólo 12 meses desde el principio a los pasos finales.

Ray Fielding asegura: “Sería inconcebible cumplir los plazos de un proyecto a gran escala como este framework si sólo se emplean modelos de licencias tradicionales e instalaciones de hardware; simplemente habría llevado demasiado tiempo. Además, suministrar el servicio a través de un navegador tiene la ventaja añadida de que más personas pueden usarlo, porque la interfaz les resulta familiar”.

Fielding añade: "Contar con los servicios de infraestructura de NTT Europe nos ha proporcionado una gran tranquilidad durante este proyecto tan exigente, y nos ha ayudado a desplegar otras aplicaciones SaaS en plazos récord”.

El innovador uso de la tecnología de SunGard le valió a la compañía el prestigioso premio Financial Times/CIMA (Chartered Institute of Management Accountants) a la Solución de Software Innovadora del Año en diciembre de 2005. Según el veredicto del CIMA:

 “El ganador de este premio es una herramienta flexible de gestión del rendimiento que se vincula a los sistemas de TI existentes en las organizaciones para automatizar la captura de datos y permitir que la información del rendimiento y análisis de tendencias puedan ser presentados de forma efectiva empleando una serie de sofisticados cuadros de mandos. La herramienta demuestra su potencial para ayudar a lograr notables mejoras en el rendimiento y crear una cultura de mejora continua”.

Fielding declara: “Recibir un galardón como éste supone una validación externa de todas las decisiones que hemos tomado para llevar la compañía hasta donde está, lo cual es sumamente gratificante”.

Robert Steggles está de acuerdo en este juicio: “SunGard es un gran ejemplo de una empresa que ha adoptado el modelo de Software como Servicio y está totalmente centrada en sus valores clave para proporcionar un servicio excepcional al cliente final. NTT Europe está encantada de ser parte de esta historia de éxito”.

En lo que respecta a la relación entre SunGard y NTT Europe, Fielding comenta: “Hemos firmado con NTT Europe un contrato ampliado para hacer frente a mayores crecimientos, lo que indica nuestra satisfacción con su servicio y el éxito de nuestra oferta SaaS. Claramente, la decisión de trabajar con NTT Europe ha sido importante para poder dar soporte al modo en el que hemos elegido operar nuestro negocio. NTT Europe nos ofrece una solución fiable, segura y escalable, su modelo financiero se acomoda al modelo de negocio que queremos proporcionar y, además, entienden los requerimientos y el valor de apostar por una oferta SaaS”.