NTR Global

NTRglobal utiliza el modelo de Software como Servicio (SaaS) para comercializar sus soluciones, dado que ofrece mayores ventajas que el modelo tradicional basado en licencias. Al usar soluciones SaaS, el cliente no tiene que invertir en infraestructuras tecnológicas complejas y costosas para alojar la aplicación, ni tiene que preocuparse por el mantenimiento, ya que NTRglobal asume la responsabilidad de garantizar la disponibilidad, capacidad de respuesta y actualización de sus soluciones a través de una red de plataformas y centros de datos en todo el mundo. Desde el punto de vista del centro de soporte, el modelo SaaS simplifica el trabajo, puesto que evita las preinstalaciones y reduce los requerimientos técnicos de proporcionar una asistencia de calidad para un simple equipo dotado de navegador y conexión a Internet.

Con este modelo de negocio, NTRglobal necesitaba un socio tecnológico capaz de alojar sus soluciones y garantizar el nivel de calidad y compromiso que NTRglobal demanda para sus clientes. “Estábamos buscando un socio tecnológico que nos ayudara a complementar nuestra solución: alguien capaz de acompañarnos en el desarrollo de nuestras plataformas y arquitectura. Somos una compañía muy joven y ágil, con una notable tasa de crecimiento en el sector, y esperamos que nuestros socios sigan nuestro ritmo. NTT nos ha demostrado que es capaz de hacerlo y por eso los elegimos”, afirma Silvia Romero, responsable de Sistemas de Información y Calidad de NTRglobal.

NTRsupport es la solución de soporte remoto de NTRglobal, diseñada para permitir al departamento técnico o de soporte al cliente de cualquier compañía ofrecer a clientes internos y externos soporte técnico a través de la web. Gracias a esta solución, es posible acceder al equipamiento que presente cualquier fallo técnico por Internet, para resolverlo rápida y de forma segura. Tanto por chat instantáneo como por navegación asistida, NTRsupport permite diagnosticar y resolver la gran mayoría de los fallos técnicos en cuestión de segundos, sin necesidad de largas llamadas telefónicas plagadas de explicaciones imprecisas, o sin necesidad de desplazamientos.

NTRglobal detectó la necesidad de una plataforma replicada que “garantizara la redundancia del servicio, la máxima seguridad y escalabilidad, capaz de alojar un creciente número de clientes siempre con los máximos niveles de seguridad, el mejor rendimiento y la más alta disponibilidad en todo momento. Buscábamos una conectividad a Internet excelente para garantizar los mejores tiempos de respuesta y la mejor calidad de acceso a nuestros clientes internacionales”, indica Romero.

Para cubrir estas demandas, NTT Europe diseñó e instaló en su centro de datos de Frankfurt una plataforma conectada a la red de Internet de Tier 1 de NTT Communications, una de las plataformas más amplias, robustas y seguras del mundo. Esta plataforma tiene todos los mecanismos para asegurar la máxima disponibilidad y rendimiento, entre los que figuran clusters de firewall, balanceo de carga dedicado y clusters de servidores de bases de datos. También incluye servicios de infraestructura que crean un entorno operativo seguro, tales como gestión integral de los sistemas y aplicaciones, copias de backup y monitorización 24x7.

NTRconnect es una solución que permite el acceso seguro al equipo del cliente desde cualquier otro equipo situado en la otra punta del mundo a través de Internet. Así, cualquier profesional con alta movilidad puede acceder no sólo a su correo electrónico, sino también trabajar remotamente con los ficheros y programas de su PC, tal y como si estuviera sentado enfrente de él. Se trata de una herramienta que ofrece flexibilidad y permite a las compañías mejorar la productividad de los empleados.

Una vez más, la seguridad y fiabilidad eran cruciales para ofrecer el mayor nivel de servicio, algo en lo que el hosting se convierte en un factor determinante. En este caso también, NTRglobal asignó a NTT Europe la tarea de crear una plataforma que, ubicada en su centro de datos en Madrid, fuera capaz de proporcionar una conectividad a Internet excelente, el máximo nivel de disponibilidad del servicio y tiempos de respuesta inmejorables, todo respaldado por la más alta garantía de Nivel de Servicio del mercado.

 “El equipo de NTT entendió inmediatamente lo que necesitábamos, y empezamos a trabajar juntos para definir el modelo más adecuado. Nos gustó su agilidad y su capacidad de respuesta, así como un SLA (acuerdo de nivel de servicio) tan alto como el que prepararon, que era fundamental para nosotros. Debido a la calidad de servicio que queríamos ofrecer, teníamos unos requerimientos muy estrictos para esta plataforma, y NTT se adaptó a ellos con gran flexibilidad”.

La red de comunicaciones de NTT Communications es una de las más robustas y extensas, con uno de los niveles de calidad más altos del mundo. La agilidad de NTT Europe, su conocimiento de los requerimientos de NTRglobal y su rapidez y compromiso con los niveles de servicio, llevaron a la compañía española a tomar la decisión.

 “Todo el proceso, desde la oferta financiera a la puesta en marcha, fue muy sencillo y ofreció el nivel de calidad que esperábamos. La instalación fue rápida, se ciñó a los plazos y no ocurrió ningún incidente”, declara Silvia Romero, quien añade: “Internet es la base de todo nuestro negocio, por lo para acceder a nuestras soluciones es esencial contar con proveedores con una excelente conectividad y una muy buena calidad de servicio”.

El Software como Servicio (SaaS) es un mercado creciente gracias a las numerosas ventajas que ofrece tanto a los usuarios de las aplicaciones como a los fabricantes de éstas. Los usuarios no necesitan implementar costosas y complejas infraestructuras tecnológicas o preocuparse por mantenerlas y actualizarlas. Los fabricantes, por su parte, estudian esta tendencia con interés, dado que implica a un nuevo tipo de clientes, pero también envuelve cambios en su perfil de ingresos, con un aumento de la inversión para alojar el servicio y suministrarlo con los niveles necesarios de seguridad. NTT Europe tiene la experiencia, tecnología y capacidades para ofrecer asesoramiento sobre plataformas adecuadas a las soluciones SaaS, de forma que cada ISV desarrolla y mantiene su oferta en este mercado en crecimiento.

NTRglobal es una compañía española establecida en 2000, cuyo negocio se centra en el diseño e instalación de soluciones de software para el acceso, soporte y administración remota de equipos a través de Internet. Más de 7.500 compañías en todo el mundo están ya usando las soluciones de NTRglobal para dar soporte a compradores online, resolver fallos técnicos proporcionar soporte técnico a sus clientes sin tener que desplazarse o permitir que los trabajadores móviles accedan a sus equipos de forma segura desde cualquier lugar. Entre los clientes de NTRglobal figuran Airbus-CIMPA, Suzuki, KPN Telecom o Air Liquide.