Traveltek

Funcionando desde hace más de 13 años, Traveltek persigue el objetivo de abanderar el uso de la tecnología en la industria de los viajes. Para ello, ofrece un amplio catálogo de servicios que incluyen sistemas de reserva online y portales para vuelos, hoteles, alquiler de coches, aparcamiento, desplazamientos, cruceros y esquí. Actualmente, es responsable del servicio online al cliente de docenes de operadores y agentes de viajes tales como Airtours, Thomas Cook, First Choice, Teletext Holidays, Air Miles y lastminute.com.

Una de las grandes tendencias que ha impulsado el éxito de Traveltek en el mercado de los viajes es el crecimiento explosivo de los servicios dinámicos de packs vacacionales, en los que los clientes reservar sus vuelos, hotel, coche y otras opciones con un ahorro de hasta el 40% frente a las vacaciones en packs cerrados. Kenny Picken, director general de Traveltek, muestra algunos datos de crecimiento impactantes: “Nuestras estadísticas actuales de reservas revelan un crecimiento interanual del 600% en el mercado de los servicios dinámicos de packs vacacionales. No es sólo porque se trate de una tendencia popular, sino porque nosotros lo anticipamos y hemos estado trabajando a conciencia para capturar nuestra cuota de ese mercado”.

Para un negocio como el de Traveltek, que se basa en datos, un crecimiento de esta dimensión supone increíbles demandas para la infraestructura de TI subyacente. Los consumidores interactúan con sus datos y los portales online directamente, con 40 millones de registros vacacionales y 20 millones de búsquedas llevadas a cabo cada semana grabadas en su base de datos. Cualquier parada o retraso sería desastroso para el servicio al cliente, por lo que Traveltek necesitaba una plataforma de hosting fiable, escalable y segura. 

Para garantizar esa fiabilidad y ese rendimiento, Traveltek ha trabajado con NTT Europe como ICT Solution Partner estratégico durante siete años, forjando una estrecha relación con la firma. “Nuestra infraestructura de servidor y banda ancha ha crecido orgánicamente partiendo de una base relativamente pequeña. Nuestros interlocutores en NTT Europe siempre han estado muy atentos: entienden nuestro negocio y el mercado de los viajes, por lo que pueden ayudarnos a dar respuesta a los retos que encaramos”, asegura Picken.

Actualmente, Traveltek ejecuta más de una docena de servidores dedicados y virtuales en Reino Unido y Estados Unidos, y cada nuevo cliente pone a prueba la infraestructura con mayores volúmenes de tráfico. “Es un entorno lleno de retos para nosotros dado el crecimiento de las búsquedas, y la escalabilidad y elasticidad son elementos clave”, comenta Picken, quien tiene una total fe en NTT Europe: “El personal técnico siempre da una rápida respuesta. Disfrutamos de una garantía de tiempo de funcionamiento del 99,7% y de un soporte 24x7 real, algo que muchas empresas prometen pero pocas cumplen. El negocio en el que estamos embarcados es desafiante, pero NTT Europe siempre responde proactivamente para ayudarnos a superar cada reto. No podríamos arriesgarnos a trabajar con otro proveedor”.

La marca de NTT Europe también es importante para los clientes de Traveltek, como ilustra Picken: “Como parte del Grupo NTT, una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo, NTT cuenta con la fiabilidad y cobertura global como diferenciadores. Podemos asegurar a nuestros clientes que no se tienen que preocupar por la elasticidad. Habiendo visto lo que ofrece NTT Europe, es una promesa fácil de hacer”.

A medida que Traveltek crece en reputación y clientes de un tamaño cada vez mayor utilizan sus servicios, Picken está observando que éstos cada vez se interesan más por dónde están alojados sus sistemas: “También quieren estar en esa parte, por lo que estamos empezando a trabajar en tándem con NTT Europe para alojar los servidores web de los clientes en el mismo centro de datos que su motor de reservas. Es una tendencia que va a continuar y nos complace recomendar NTT Europe a nuestros clientes”.

Picken está viendo cómo su compañía sigue creciendo. Clientes de renombre en el mundo de los viajes, como Thomsons, Thomas Cook y First Choice, están empezando a entrar en el mercado de los paquetes turísticos dinámicos, dividiendo su oferta mediante productos de Traveltek. Y, con el soporte de la infraestructura de NTT Europe, Traveltek se ha expandido sin riesgos al mercado de los cruceros.

 “El de los cruceros es un mercado realmente difícil de dominar”, explica Picken, “porque los operadores están respaldados por tecnologías heredadas. Pero a medida que van modernizando sus sistemas, estamos perfectamente posicionados para ayudarles”. Traveltek se ha convertido en la primera compañía del mundo en aplicar el concepto de los packs dinámicos a los cruceros. Por ejemplo, los clientes pueden agregar un alojamiento cuando alquilan un coche, o entradas a atracciones y vuelos al término del crucero, todo en la misma transacción.

Traveltek tiene planes ambiciosos para el futuro, tales como expandirse a América, aprovechando la presencia global del Grupo NTT. Miami es la capital de los cruceros, donde tiene su sede Carnival, la mayor compañía de cruceros del mundo y propietaria de Cunard y P&O. Traveltek prevé establecer una conexión de datos directa entre Miami y su centro de datos en Londres a medida que prospere su relación con los operadores de cruceros. “También planeamos abrir una oficina en Miami. El mercado estadounidense está preparado para los packs dinámicos, pero también tenemos como mercados objetivo Europa y Australasia”, revela Picken.

 “Estamos disfrutando de un crecimiento fantástico”, concluye Picken. “Pero este crecimiento es sostenible sólo gracias a la plataforma fiable y escalable que hemos establecido con NTT Europe. La industria de los viajes es muy insular: las buenas noticias viajan rápido y las malas, muy rápido, así que sabemos muy bien lo que significa para nuestra reputación contar con un socio de hosting como NTT Europe”.

Traveltek tiene diez años de experiencia en la industria de los viajes y hoy se le reconoce como una de las compañías de tecnología para viajes líderes en Reino Unido. Entre sus clientes figuran nombres muy conocidos, como Thomas Cook, Cosmos Holidays, Airmiles, lastminute.com, Advantage Travel Centres, Midlands Co-op, Leeds Co-op, Stewart Travel, King World Travel, Holiday Hypermarket, Orchid Travel, Holiday City Superstore y muchos más.

La compañía crea sistemas para vuelos, hoteles, alquiler de coches, parking, desplazamientos y cruceros, trata con interfaces XML de compañías de desarrollo de todo el mundo, proporciona datos de cruceros y vacaciones a socios líderes en la industria, se maneja con sistemas de información heredados, procesa millones de hilos de datos de vacaciones paquetizadas al día y sigue estrechando manos de nuevas agencias que entran al mercado web. Organizaciones grandes y pequeñas están satisfechas con el trabajo de Traveltek, desde su experiencia tecnológica a su cercano y eficiente personal.