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IT Managed Services
INTELIGENTE – FIABLE – SEGURO

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Un contrato. Un SLA. Un portal de gestión. Nuestros servicios gestionados de extremo a extremo de última generación ofrecen TI como servicio de alcance global (ITaaS) para impulsar su negocio, reducir los costes y acelerar el proceso de transformación digital.

Abastecimiento inteligente

Externalización flexible que se ajusta a sus necesidades, con un catálogo estandarizado de servicios de TI y modelos de entrega a su elección.

Servicios de aplicación global

Implementación y gestión global sin interrupciones de aplicaciones empresariales de SAP, Oracle, Microsoft y mucho más.

Gestión de infraestructuras

Amplios servicios gestionados para todos los elementos de sus infraestructuras de TI, con una automatización avanzada para optimizar la utilización de recursos y garantizar la calidad del servicio.

Características y Beneficios

Información general del servicio
Menú del servicio
Caso de éxito
certificaciones
Premios

Global Management One ofrece una gestión de servicios IT (ITM) únicos y sin interrupciones para todo su ecosistema IT. Puede beneficiarse de nuestra presencia global ya que le ofrecemos un servicio de gestión con una infraestructura remota (RIM) y una funcionalidad de un mostrador de servicios en todo el mundo. Los servicios están disponibles en una plataforma integrada que se extiende hasta sus sistemas IT en los entornos cloud, centros de datos y premises.

Además de la gestión WAN y LAN, ofrecemos servicios gestionados para la infraestructura cloud, las bases de datos, middleware, las aplicaciones de la actividad principal y servicios de computación del usuario final. Nuestro portfolio de servicios se basa en componentes estandarizados y buenas prácticas del sector para el servicio de gestión IT.

SAP Global Partner
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Servicios de gestión de red
  • Gestione su Arcstar Universal One WAN.

Servicios LAN

  • Global Management One gestiona los dispositivos LAN de los clientes (router, interruptor, firewall, balanceador de carga, controlador inalámbrico, punto de acceso inalámbrico, etc.) como parte del servicio de gestión de LAN.

Servicios de acceso

  • Gestión de sus accesos.

Servicios de Optimización de Red

  • Global Management One gestiona los WPA de los clientes (WAN Performance Accelerator) como parte de un servicio WPA gestionado. Permite a los clientes optimizar el tráfico de red.

Gestión de Terceros Operadores

  • Global Management One ofrece una gestión unificada de servicios de red de NTT Com junto con la monitorización y el funcionamiento de la red que ofrecen terceros operadores. Permite gestionar el entorno de red de todos los clientes.
Servicios del Centro de Datos

Servicios de Coubicación Gestionada

Servicios de Diseño y Construcción de Centros de Datos

Servicios de Gestión y Transformación de Datos

Servicios Gestionados de SAN y NAS

  • • Global Management One gestiona el almacenamiento de los clientes como parte de los servicios gestionados de SAN / NAS.

Servicios de Recuperación y Copia de Seguridad

Servicios de Plataforma y Aplicación

AWS Gestionado

  • Global Management One ofrece un monitoreo remoto y una gestión de la infraestructura AWS.
  • Una de las características claves de Global Management One es que ofrece un completo monitoreo automatizado y una resolución de problemas de las incidencias de los clientes en AWS.

Sistemas Operativos Gestionados (Windows / Linux)

  • Global Management One gestiona Windows Server OS y Linux OS de los clientes como parte de un servicio OS gestionado.

Oracle Gestionado

  • Global Management One ofrece una salud proactiva, un monitoreo del rendimiento y una gestión remota de los entornos de las bases de datos Oracle del cliente.

SQL Server Gestionado

  • Global Management One ofrece una salud proactiva, un monitoreo del rendimiento y una gestión remota de los entornos de MS SQL del cliente.

MySQL y Postgres Gestionados

  • Salud proactiva, monitoreo del rendimiento y gestión remota de los entornos de las bases de datos MySQL y Postgres del cliente.

SAP HANA Gestionado

  • Ofrece un servicio gestionado para SAP HANA incluyendo monitoreo, copia de seguridad y recuperación de BD.

Apache, Tomcat y IIS Gestionados

  • Global Management One ofrece una salud proactiva, un monitoreo del rendimiento y una gestión remota de los entornos de Apache, Tomcat y IIS del cliente.

SAP Basis Gestionado

  • Ofrecer un servicio gestionado en el Nivel SAP Basis que incluye monitoreo, resolución de problemas, gestión del cambio, actualizaciones y copias de seguridad.

VMware ESX Gestionado

  • Global Management One ofrece una salud proactiva, un monitoreo del rendimiento y una gestión remota de los servidores VMware ESX del cliente.

Microsoft Active Directory Gestionado

  • Global Management One ofrece una salud proactiva, un monitoreo del rendimiento y una gestión remota de los entornos Active Directory del cliente.
Servicios del espacio de trabajo

Servicios del Sistema de Gestión On Premises

Servicios de Computación del Usuario Final

Global Management One Helpdesk

  • El servicio Global Management One Helpdesk ofrece un Punto Único de Contacto para los administradores de IT y los usuarios finales de los clientes. También ofrece varios idiomas como inglés, japonés, chino, etc.
  • El servicio de informe de revisión muestra la información de los tickets, las solicitudes de servicio, los incidentes y la gestión de la escalabilidad.

PC Management

  • El servicio PC Management ofrece una gestión unificada de la información PC del usuario final y del software instalado del cliente. Este servicio ofrece una resolución de aspectos comunes en la gobernanza IT y en la continuidad del negocio al contar con un equipo de ingenieros altamente cualificados y servicios globales estándar. Este servicio tiene grandes ventajas para los clientes con una expansión de negocios globales. 

Servicios de Acceso Remoto

Managed Exchange

  • Global Management One gestiona el entorno de correo de los clientes (servidores o intercambio de correo) como parte del Servicio Managed Exchange.

Servicios de telefonía

  • El servicio UCaaS Gestionadas ofrece una gestión de extremo a extremo, ej. función SPOC (Punto Único de Contacto). Cubre la plataforma UCaaS, WAN (Arcstar Universal One), CE routers (UNO-T) y el equipo LAN que incluye routers, interruptores, routers de acceso de voz, acceso de voz y teléfonos IP.
  • Este servicio está disponible en cualquier parte donde haya una IP alcanzable.
Servicio Desk

Servicio Desk Multilingüe

Servicios de Seguridad

Firewall Gestionado

  • Global Management One ofrece solo la gestión de dispositivos de seguridad.
  • No cubre los análisis de riesgos de seguridad, pero WideAngle sí lo hace.
  • Análisis de riesgos de seguridad.
Servicios de Consultoría y Gobernanza IT

Servicios de Consultoría Estratégica IT

  • El servicio de Consultoría IT de Global Management One investigará los recursos IT para reunir la información de gestión de configuración, la infraestructura de acceso IT e investigar el TCO. El procedimiento se diseña basándose en las necesidades del cliente y en los sistemas de objetivos/tecnologías. NTT Com también utilizará una herramienta de evaluación para reunir información y añadir datos.

Servicios de Gestión del Inventario

Análisis y Monitoreo de Red

  • El servicio AppMaster ofrece además del uso del tráfico general, datos analizados con alta precisión en la red WAN de los clientes como el tipo de aplicación, el origen y el destino del tráfico, etc. Los administradores IT de los clientes conseguirán la visibilidad del portal web de los clientes. Los detalles del tráfico de datos ayudarán a los equipos de gestión IT de los clientes a encontrar problemas en el flujo de aplicación y les permitirá llevar a cabo las acciones necesarias para resolver los problemas.

Casos de éxito del Global Management One (GMOne)

Caso de éxito 1: Gestión de los sistemas heredados y ruta de migración a Cloud

Experiencia del Cliente
Muchos componentes del entorno IT del cliente han terminado su vida útil y los servicios de gestión del cliente aumentaron los precios y redujeron los niveles de servicio. El cliente quería ascender a una solución basada en cloud pero se encontró con varios problemas: diferentes tecnologías, planificación de la migración y problemas presupuestarios. Rápidamente se vio que el cliente necesitaba mantener los sistemas actuales en marcha mientras planificaba una fase de migración a cloud.

Objetivos del cliente

  • Mantener los actuales sistemas EOL viables. Incluye: Linux, Oracle, MySQL, Websphere.
  • Continuar con los sistemas de ajuste y la optimización de aplicaciones en respuesta a la demanda de la comunidad de usuarios.
  • Migrar a un sistema basado en cloud.

La Solución Global Management One
El equipo GMOne dirigió rápidamente las necesidades del cliente para la monitorización de la aplicación heredada y para la resolución de problemas. De hecho, uno de los beneficios más evidentes en el grupo IT del cliente fue la dramática reducción del número de quejas de los clientes.

GMOne mejoró el tiempo de respuesta, la resolución de incidencias y las solicitudes de servicio, con un tiempo de producción hasta un 40 % más rápido que los servicios gestionados por el proveedor anterior. Además, las solicitudes de soporte sin resolver que estaban pendientes se eliminaron en los primeros 30 días.

Con el equipo GMOne, el cliente disponía de recursos IT gratuitos para proyectos más estratégicos. Por ello, la empresa migró sus aplicaciones a cloud antes de lo previsto.

Caso de éxito 2: Soporte de expansión global en los nuevos mercados

Experiencia del Cliente
El cliente prevé oportunidades de mercado a largo plazo en Asia y lanza planes agresivos para un rápido crecimiento en la región. Sin embargo, sus planes de expansión superan su habilidad para reforzar el personal IT y hacen que el Global Management One aumente su posibilidades internas.

Objetivos del cliente

  • Servicios estandarizados en todas las regiones geográficas.
  • Operaciones en cumplimiento con las normativas USFDA GxP.
  • Contrataciones de pago por uso.

La Solución Global Management One
Nuestro equipo GMOne trabajó con el cliente para ofrecer un diseño del centro de datos y crear servicios en la granja de servidores del cliente. La granja de servidores estaba en nuestro Centro de Datos de Singapur. En nuestro centro de datos de Malasia se situó un centro de recuperación de desastres y ocasionalmente se pusieron en línea entornos adicionales en EE.UU. y Reino Unido.

Ofrecíamos un único punto de contacto con el servicio global para todas las solicitudes de los clientes.

Servicios proporcionados con un contrato estándar de coste cero, dando al cliente un completo control de los gastos.

Los servicios gestionados se ofrecían con unas tarifas estandarizadas y operaciones en cumplimiento con la normativa USFFA GxP.

Hemos obtenido la certificación SAP global para servicios de alojamiento, servicios de la nube y servicios SAP HANA, lo que nos permite respaldar sus aplicaciones SAP globales a través de nuestras plataformas Enterprise Cloud y Global Management One. Nuestra infraestructura segura de alta disponibilidad expande las configuraciones de la nube privadas, públicas e híbridas e incluye herramientas de gestión de la nube fáciles de utilizar. Gracias a los servicios de la nube SAP gestionados, podemos ejecutar nuevas implementaciones, actualizaciones y modificaciones SAP para usted rápidamente y con menos riesgos.

SAP Global Partner
SAP(R) Certified in Hosting Services
SAP(R) Certified in Cloud Services
SAP(R) Certified in SAP HANA(R) Operations Services
 HfS Autonomics Premier League Table 2016
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