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NTT Europe entiende que la gestión eficiente de los servicios de TI es vital para proporcionar los niveles de servicios más elevados posibles a nuestros clientes.
Por eso, NTT Europe cuenta con un programa de mejora continua de los servicios, que se apoya en ITIL® y en pautas de mejoras prácticas para asegurar una ejecución sin complicaciones de las operaciones de TI.
El fuerte compromise de NTT Europe con la gestión de servicios se demuestra con la experiencia de sus equipos de gestión de servicios y de cuentas.
NTT Europe reconoce la importancia de gestionar las expectativas de los clientes. Para lograr esto, a cada cliente se le asigna un Gestor de Cuenta. El Gestor de Cuenta actúa como el principal punto de contacto y es el responsable de asegurar que los clientes reciban el nivel de servicio y soporte que necesitan. Los gestores de cuentas están en contacto habitual para comprender los retos y demandas que cada cliente afronta, lo que les permite ayudarles a crecer y mejorar las soluciones a medida que el negocio del cliente cambia.
Para las soluciones más grandes y complejas, existe un equipo de personas dentro del grupo de operaciones de NTT Europe que proporciona atención al cliente y soporte en el suministro de servicios. Actuando como la voz del cliente en NTT Europe, los gestores de servicio proporcionan:
NTT Europe ofrece un mecanismo flexible de Gestión de Servicios, que ofrece el nivel de soporte apropiado en función de los requerimientos del cliente.
El Servicio Estándar está disponible en todas las soluciones para demostrar el compromiso continuo de NTT Europe a la hora de ofrecer la calidad de servicio más elevada posible.
El Servicio Mejorado (Enhanced Service) está diseñado para gestionar soluciones más complejas. Como ejemplo, incluye servicios de soporte de terceros proveedores o ubicaciones adicionales de hosting para propósitos de continuidad de servicios.
El Servicio Premier (Premier Service) es para soluciones muy complejas o de misión crítica y puede implicar múltiples tecnologías, ubicaciones de hosting y proveedores.