ISO 20000

Todas las operaciones gestionadas de NTT Europe en el continente han recibido la certificación oficial de Lloyd’s Register Quality Assurance para la gestión del servicio de TI ISO/IEC 20000.

La certificación para la gestión del servicio TI ISO/IEC 20000 asegura que NTT Europe proporciona a sus clientes servicios sistemáticos que garantizan sostenibilidad, eficiencia y entrega eficaz de proyectos. Mediante la identificación y gestión del riesgo, la experiencia y capacidad de resolver incidencias y la gestión efectiva de los procesos de cambio y mejora, NTT Europe puede garantizar la integridad de sus servicios gestionados.

La ISO/IEC 20000 conjuga un set de procesos de gestión integrados que NTT Europe cumple para así desplegar servicios de calidad para sus clientes europeos. La ISO/IEC 20000 está alineada y es complementaria a los procesos definidos en ITIL^®, el más aceptado marco de trabajo de gestión de servicios TI en todo el mundo. ITIL proporciona un conjunto de buenas prácticas, aceptadas internacionalmente tanto en los sectores públicos como privados.

Para lograr el certificado, NTT Europe ha pasado por completas auditorías de la gestión de sus servicios en toda Europa, incluyendo: requisitos para los sistemas de gestión; planificación e implementación de servicios gestionados; planificación e implementación de nuevos servicios y modificaciones; procesos de entrega de servicios; procesos de relación; procesos de resolución; procesos de control y procesos de lanzamiento.