Soporte al cliente

En el caso de un incidente, el objetivo principal del soporte al cliente de NTT Europe es restaurar el servicio normal tan pronto como sea posible y minimizar el impacto adverso sobre sus operaciones de negocio.

El proceso de gestión de incidents de NTT Europe sigue procesos establecidos, que se han desarrollado en línea con el marco de mejores prácticas ITIL®.  Los sistemas de monitorización de NTT Europe ponen en alerta al equipo de Soporte al Cliente si se infringen cualquiera de los umbrales predefinidos de rendimiento, registrando automáticamente el incidente y ofreciendo un punto de referencia para todos los contactos de seguimiento o escalación del problema.

El Centro de Soporte al Cliente de NTT Europe puede proporcionar cobertura* 24x7x365 para gestionar incidentes y peticiones de servicio, proporcionando a los clientes un canal de comunicación inmediato y un único punto de contacto para todos los temas de soporte.

Durante la fase de inicio del proyecto, el gestor de proyecto de NTT puede trabajar con el gestor del cliente como parte de un compromiso de los Servicios Profesionales para detallar las instrucciones precisas que el Centro de Soporte al Cliente deberían seguir en el caso de las alertas de monitorización específicas. El proceso de cada respuesta es luego designado específicamente en los requerimientos de negocio del cliente.

*Sujeto al nivel de cobertura comprada

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