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SLA du Réseau Global IP

Le service de réseau mondial IP de NTT Com fournit l’accord de niveau de service (SLA) le plus exigent du marché. Nous visons la performance et nous engageons à fournir un service disponible avec une latence et une perte de paquets minimales. Si nous ne fournissons pas le niveau de service garanti, nous effectuerons un remboursement en accord avec les Termes et Conditions d’utilisation du Service de Transit IP.

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Qualité du niveau de service

1. Disponibilité

Le service de réseau mondial IP est disponible en permanence. NTT Europe garantit en principe que son réseau fonctionnera 100% du temps. Dans le cas où le service serait entièrement interrompu à cause de circonstances crées par NTT Europe, et si NTT Europe ne peut résoudre le problème en l’identifiant dans les 15 minutes qui suivent, NTT Europe effectuera un remboursement correspondant au temps d’arrêt total. Selon les « termes et conditions du SLA du réseau backbone de NTT Europe », le remboursement s’effectuera sur la base du montant payé par le client pour une journée de service, multiplié par le nombre d’heures (ou partie arrondie à l’heure suivante) de la durée totale de telles coupures réseau au cours du mois.

2. Latence

Le service de réseau mondial IP garantit une moyenne de transmission mensuelle de paquet aller-retour (latence) au sein du réseau mondial IP de NTT Communications.

Latence:

Intra-
Europe
Transatlantique Intra-USA Trans-Pacifique Europe-
Japon
35ms 90ms 50ms 130ms 300ms

Notre objectif est de réduire la latence au sein de notre backbone à :

  1. 60 millisecondes ou moins pour le réseau nord-américain,
  2. 90 millisecondes ou moins pour le réseau transatlantique
  3. 130 millisecondes ou moins pour le réseau transpacifique.

Selon les « termes et conditions du SLA du réseau backbone de NTT Europe », si la latence des réseaux nord-américain, transatlantique ou transpacifique (selon le cas) excède le temps attribué à cette partie du backbone (de NTT Europe), nous nous engageons à rembourser notre client sur la base du montant payé pour une journée de service du mois en question, quelle que soit la période de l’année.

3. Perte de paquets

Le réseau mondial IP maintiendra un taux moyen de perte de paquets mensuel de 0,1 % ou moins pour le réseau intra-européen et de 0,3 % ou moins pour le reste du backbone de NTT Europe.
Notre objectif est de limiter à 0,1 % ou moins la perte de paquets dans le réseau intra-européen et à 0,3 % ou moins dans le reste de notre backbone. Si la perte de paquets sur le backbone NTTE excède 0,1 % pour le réseau intra-européen ou 0,3 % pour le reste du backbone, nous nous engageons à rembourser notre client sur la base du montant payé pour une journée de service du mois en question, quelle que soit la période de l’année.

4. Jitter moyen et maximum

L’objectif de NTT Europe est de limiter le niveau de gigue sur le backbone NTT Europe, comme décrit ci-dessous : Gigue moyenne : 500 microsecondes ou moins ; et gigue maximale : ne pas dépasser 10 millisecondes pour plus de 0,1 % de n’importe quel mois du calendrier. Si la gigue moyenne excède 500 microsecondes, ou si la gigue maximale excède 10 millisecondes pendant plus de 0,1 % d’un mois du calendrier, NTT Europe remboursera le client sur la base du montant payé pour une journée de service du mois en cours.

5. Frais et demandes

Le SLA s’applique à tous les clients du service de réseau mondial IP. Par conséquent, aucune demande n’est nécessaire. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé. La valeur maximale du remboursement correspond au montant d’un mois de frais de service. Les clients devront faire leur demande de remboursement dans les 7 jours qui suivent le dysfonctionnement.

Statistiques de Performance

Les données sur la performance du réseau NTT vous permet de vous rendre compte de la performance de notre réseau et de vous assurer du respect des SLA. Les statistiques disponibles incluent la latence, la perte de paquets, la gigue moyenne et la gigue maximale.

Vous pouvez accéder aux toutes dernières données sur la performance par région :

 

 

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